Política de Devolución

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Política de Devolución
Política de Envíos

En EL AS, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos una política clara y justa de cambios y devoluciones.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Dispones de hasta 15 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Aceptaremos tu solicitud siempre que:

El producto esté en su estado original, sin usar, con etiquetas, accesorios y empaque original.
No sea un producto de uso personal, de higiene o claramente personalizado.
Se incluya el comprobante de compra (factura o ticket).

3. Motivos válidos de devolución

Producto defectuoso o dañado durante el envío.
Producto incorrecto (modelo, talla o color distinto al solicitado).
No estás satisfecho con el producto (derecho de desistimiento según normativa aplicable).

4. Costos de envío

Si el error fue nuestro (producto equivocado, dañado o defectuoso): los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
Si el cliente desea devolver por decisión propia (no le gustó, no era lo esperado): el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

5. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Escribe a [email protected] indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto (si aplica).
Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
Si es aprobada, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto o hacer el cambio.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:

El reembolso se hará mediante el mismo método de pago usado en la compra.
El plazo para el reembolso es de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
En caso de cambios, se enviará el nuevo producto sin costo adicional (si aplica).

7. Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

Productos en oferta o liquidación (salvo que estén defectuosos).
Productos de uso íntimo, de higiene o personalizados.

8. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:

📧 Email: [email protected]
🌐 Web: www.elasstore.com.ar